Soporte Post Implementación.

Planes de Soporte

El servicio de soporte post-implementación “mantenimiento complementario” regulariza el nivel de servicio esperado por el cliente como complemento al contrato de venta, instalación e implementación de la solución de negocio. Entre los aspectos más importantes a destacar son:

  • La atención telefónica.
  • Consulta y Aclaraciones Incluidas.
  • El soporte Remoto.
  • Tiempo de respuesta de acuerdo a la prioridad de eventos.
  • Intermediación con el Fabricante para solución de problemas.
  • Niveles de corrección y paquetes de corrección sobre las funcionalidades adicionales.
  • Inclusión de Horas de Consultor.
  • Otros Servicios Incluidos.

Garantías.

Por lo general SIT garantiza que el Software se ajustará sustancialmente a las especificaciones funcionales contenidas en los Requerimientos Funcionales (RFP) y/o en los alcances y acuerdos logrados y documentados durante la fase de diagnostico y análisis y que estén acorde a la funcionalidad del sistema contenida en la documentación provista por el fabricante. SIT ofrece una garantía extendida como mínimo durante los Tres (3) meses siguientes a la entrega (el “Periodo de Garantía”) cuando sea usado sin alteraciones materiales en el (los) módulo (s). La garantía otorgada está sujeta a que el Cliente provea el acceso necesario al Software, incluido el acceso remoto. SIT otorga un plan de servicios complementario conjuntamente con el periodo de la garantía y proveerá el tiempo de prueba y soporte suficientes sobre la solución para corregir cualquier defecto.

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